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Foto do escritorLucas Faria Carvalho

Consumidor: Como agir em caso de produto danificado?

Atualizado: 29 de abr.

Era uma tarde ensolarada quando Maria recebeu a tão esperada encomenda em sua porta. No entanto, ao abrir a caixa, ela se deparou com uma cena desoladora: o produto que tanto aguardava estava danificado. Como Maria, muitos consumidores enfrentam essa situação desafiadora, mas é crucial saber como agir para proteger seus direitos.


caixa etiqueta frágil

1. Avaliando o dano


Quando um produto chega danificado, o primeiro passo é avaliar a extensão do dano. Isso pode incluir verificar se há rachaduras, arranhões, peças faltando ou qualquer outro problema que comprometa a integridade ou funcionalidade do item.


2. Documentando o problema


É fundamental documentar o estado do produto danificado. Tire fotos detalhadas de todos os ângulos afetados e mantenha todos os recibos, embalagens e documentos relacionados à compra. Essas evidências serão cruciais ao comunicar-se com o vendedor ou fabricante.


3. Comunicando-se com o vendedor


Ao entrar em contato com o vendedor, seja claro e objetivo ao relatar o problema e forneça todas as informações relevantes, como número do pedido, descrição do produto danificado e evidências fotográficas.


Muitas vezes, os vendedores estão dispostos a oferecer uma solução satisfatória para manter a satisfação do cliente.


ATENÇÃO: constatado o vício, o vendedor tem o prazo de 30 dias para resolver o problema. Isso é chamado de "garantia legal" e não se confunde com a garantia contratual da loja ou do produto em si.


4. E se o problema não for resolvido em 30 dias?


Como consumidor, você tem direitos específicos quando recebe um produto danificado, podendo exigir qualquer uma das opções abaixo:

a) a substituição do produto por um novo e igual;

b) o reembolso integral; ou

c) o abatimento proporcional do preço.


6. Recorrendo a autoridades competentes


Se o vendedor não oferecer uma solução satisfatória ou se recusar a cooperar, você pode precisar recorrer a autoridades competentes.


A primeira opção é recorrer ao PROCON local, registrando a denúncia contra o vendedor. Caso não resolva, você deve procurar um advogado especialista para fazer valer o seu direito.


Conclusão


Enquanto Maria enfrentava a frustração de um produto danificado, ela sabia que não estava sozinha. Com paciência, documentação e conhecimento dos seus direitos, ela conseguiu resolver o problema de forma satisfatória.


Da mesma forma, ao seguir os passos delineados neste artigo, os consumidores podem proteger seus interesses e garantir uma experiência de compra positiva, mesmo diante de contratempos inesperados.

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